🌎 ¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales a los países disponibles durante el proceso de compra.
Es importante considerar que el costo de envío no incluye impuestos, aranceles, cargos aduanales ni cualquier otro cobro aplicado por las autoridades del país de destino. En caso de que estos cargos se generen, deberán ser cubiertos directamente por el cliente.
Si el cliente decide no aceptar el paquete, rechazar el pago de impuestos o no completar algún proceso requerido por aduana o paquetería, los costos de gestión, envío, retorno o manejo que se generen serán responsabilidad del cliente y no serán reembolsables.
Te recomendamos revisar las políticas de importación de tu país antes de realizar tu compra.
🔁 ¿Cuál es la política de devoluciones?
No realizamos devoluciones generales.
Únicamente se revisarán solicitudes enviadas dentro de las primeras 72 horas posteriores a la recepción del pedido, exclusivamente en casos de daño o defecto de fábrica.
Para solicitar una revisión, deberás enviar un correo a envios@rocketmerch.store con:
- Número de orden
- Motivo detallado
- Fotografías claras del producto
Importante:
No aplican reembolsos en pagos realizados en efectivo (OXXO) ni mediante transferencias SPEI.
🧵 ¿Hay cambios si la prenda llegó dañada o con defecto de fábrica?
Sí. Tienes un límite de 72 horas después de recibir tu paquete para reportarlo.
Envía un correo a envios@rocketmerch.store con:
- Número de orden
- Fotografía de la hoja de contenido
- Fotografía clara donde se aprecie el daño o defecto
El equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.
📏 ¿Qué pasa si me equivoqué en la talla?
Si cometiste un error al seleccionar la talla, puedes solicitar un cambio dentro de las primeras 72 horas después de recibir tu pedido.
Envía un correo a envios@rocketmerch.store con:
- Número de orden
- Talla correcta que deseas
El equipo revisará la disponibilidad y te indicará el proceso correspondiente.
👕 ¿Puedo cambiar la prenda si no me gusta cómo me quedó?
No.
No realizamos cambios por preferencia personal una vez recibida la prenda.
Te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de realizar tu compra.
💳 ¿Cómo aplican los reembolsos?
Los reembolsos únicamente aplican si el pedido es cancelado dentro de las primeras 72 horas posteriores a la compra.
Solo serán válidos para pagos realizados mediante:
- Tarjeta de crédito o débito
- PayPal
No aplican reembolsos para pagos realizados por:
- Transferencia bancaria (SPEI)
- Pago en efectivo en OXXO
Después de las 72 horas no será posible realizar cancelaciones ni reembolsos.
⏳ ¿Cuándo se enviarán los pedidos?
Este producto es una preventa.
Los envíos comenzarán a partir de agosto 2026.
Al realizar tu compra estás asegurando tu unidad dentro de esta producción limitada.
📦 ¿Recibiré un número de seguimiento?
Sí. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con tu número de rastreo para que puedas monitorear el envío.
Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.
🚚 Ya pasó el tiempo estimado de entrega, ¿qué hago?
Si ya transcurrió el tiempo estimado y no hemos enviado aviso de retraso, escríbenos a envios@rocketmerch.store con:
- Número de orden
- Número de seguimiento
Con esa información verificaremos directamente con la paquetería para apoyarte en la solución.
🧾 No he recibido mi número de rastreo, ¿qué pasó?
Te pedimos verificar que tus datos estén completos al momento de realizar tu compra (calle, número exterior o "S/N", colonia y código postal).
Si la información está incompleta, el pedido quedará en pausa hasta recibir los datos correctos.
En caso necesario, te enviaremos un correo solicitando la información faltante.
🔥 ¿Los productos son edición limitada?
Sí. Esta colección se produce en cantidades limitadas y puede agotarse sin previo aviso.
📩 ¿Cómo puedo contactar al equipo de soporte?
Para cualquier duda relacionada con tu pedido, escríbenos a:
envios@rocketmerch.store
